Terugbetalingsbeleid

Belangrijk: Lees dit retourbeleid zorgvuldig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, gezien u akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van aankoop.

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Let op: om in aanmerking te komen voor een retour, dient je artikel in dezelfde staat te zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt inclusief hygiënezegel, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Om redenen van hygiëne en gezondheid kunnen verzegelde cosmetica-artikelen zoals de Batana Butter niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@valfleur.com.

Als je retour ongebruikt en ongeopend is en geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket naar toe kan sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@valfleur.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je een verkeerde bestelling hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en de mogelijke oplossingen onderzoeken.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt, te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier een melding van en laten we je ook weten of jouw retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 

Neem contact met ons op via info@valfleur.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Annulering 
Vanwege het geautomatiseerd systeem kunnen bestellingen niet worden geannuleerd nadat deze zijn geplaatst.
Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via info@valfleur.com.